6 Nguyên Nhân Khiến Dịch Vụ Trên Hãng Hàng Không Mỹ Thường Không Đáng Tin Cậy

Giới Thiệu

Khi nói về dịch vụ trên các hãng hàng không Mỹ, nhiều người có thể đồng ý rằng nó không phải là tốt nhất. Mặc dù có rất nhiều tiếp viên hàng không nhiệt huyết và nỗ lực hết mình để mang đến trải nghiệm tốt cho hành khách, nhưng thực tế cho thấy dịch vụ vẫn thường xuyên không đồng nhất. Bài viết này sẽ phân tích những lý do chính khiến dịch vụ của các hãng hàng không Mỹ trở nên kém chất lượng và không ổn định.

Thiếu Người Quản Lý Thực Sự Trên Máy Bay

Các hãng hàng không Mỹ có những tiếp viên trưởng, nhưng thực chất họ không có quyền hạn thực sự để quản lý hay đánh giá hiệu suất của các tiếp viên khác. Họ chỉ nhận thêm một khoản tiền nhỏ để thực hiện thông báo và làm thủ tục giấy tờ. Việc không có một người quản lý thực thụ trên máy bay có thể dẫn đến tình trạng dịch vụ không được quản lý chặt chẽ. Một giải pháp có thể là lựa chọn những tiếp viên trưởng có năng lực hơn, để tạo ra một môi trường phục vụ tốt hơn.

Thiếu Văn Hóa Dịch Vụ Cho Những Nghề Không Nhận Tiền Tip

Nguyên nhân căn bản thứ hai là nước Mỹ không có một nền văn hóa dịch vụ vững mạnh cho các vị trí không nhận tiền tip. Trong khi dịch vụ tốt thường xuất hiện ở những vị trí có thể nhận tiền tip, như nhân viên phục vụ tại nhà hàng, tiếp viên hàng không lại không nằm trong nhóm này. Sự khác biệt này có thể thấy rõ khi so sánh trải nghiệm mua sắm hoặc lưu trú ở Mỹ với những quốc gia như Nhật Bản hay các nước Đông Nam Á.

Nhìn Nhận An Toàn và Dịch Vụ Trái Ngược Nhau

Đáng kể rằng, sau sự kiện 11/9, một số tiếp viên hàng không có thể thấy dịch vụ và an toàn như là hai yếu tố tách biệt. Dù an toàn là nhiệm vụ chính, việc nhấn mạnh điều này có thể trở thành cái cớ để giảm bớt sự phục vụ. Dịch vụ không nên bị giảm sút vì lý do an toàn, và điều này cần được các hãng hàng không nhận thức rõ.

Quan Hệ Độc Hại Giữa Quản Lý và Công Đoàn

Quan hệ giữa quản lý và công đoàn tại các hãng hàng không Mỹ thường diễn ra căng thẳng. Dù không thể đổ lỗi hoàn toàn cho một bên, nhưng sự không đồng thuận về mục tiêu giữa quản lý và nhân viên dẫn đến sự thiếu động lực trong công việc. Hãng hàng không Delta chẳng hạn, có mối liên kết chặt chẽ giữa mục tiêu công ty và nhân viên nhờ vào các chương trình chia sẻ lợi nhuận, trong khi tại American, mối quan hệ này không khả quan.

Thiếu Đánh Giá Hiệu Suất Thực Tại

Việc đưa ra quyết định chỉ dựa trên thâm niên của tiếp viên hàng không là một vấn đề. Trong nhiều quốc gia khác, làm việc ở khoang hạng nhất hay hạng thương gia là một sự thăng tiến và tiếp viên phải nộp đơn xin. Nhưng tại Mỹ, việc này không phổ biến, và không có người quản lý thực sự trên máy bay để đánh giá hiệu suất làm cho việc lựa chọn tiếp viên trở nên khó khăn.

Thiếu Nhân Lực Cũng Gây Tác Động Xấu Tới Dịch Vụ

Cuối cùng, một nguyên nhân khác khiến dịch vụ trên các hãng hàng không Mỹ không tốt là do vấn đề thiếu nhân lực. Nhiều hãng thường chỉ bố trí nhân lực tối thiểu theo quy định của FAA, điều này ảnh hưởng đến khả năng tiếp xúc và tương tác của tiếp viên với hành khách. Trong khi đó, hãng hàng không lớn như Emirates hay Singapore Airlines lại có đội ngũ nhân viên đông đảo hơn.

Kết Luận

Có rất nhiều yếu tố góp phần vào việc dịch vụ tại các hãng hàng không Mỹ trở nên không đồng nhất và kém chất lượng. Dù nhiều tiếp viên hàng không đã nỗ lực làm tốt công việc của mình, vấn đề lớn nhất vẫn là thiếu sự giám sát và quản lý trên máy bay. Hết sức trân trọng những người tiếp viên luôn cố gắng chăm sóc hành khách, mọi nỗ lực của họ đều đáng ghi nhận.

Bài viết tham khảo và biên tập từ nguồn: One Mile at a Time