Bị Đuổi Khỏi Máy Bay Mỹ: Một Chuyến Bay Kỳ Lạ

Chuyến Bay Ngang Trái

Tối thứ Năm, mình lên chuyến bay American Airlines số 2324 từ Dallas – Fort Worth đến Austin. Vừa đến cửa lên máy bay, mình đã quét thẻ lên máy bay, trả lời vài câu hỏi về ghế thoát hiểm, rồi ngồi xuống chờ khởi hành. Ai ngờ, chỉ một lúc sau, mình nhận được thông báo “không có tên trong danh sách check-in” vì một hành khách đứng chờ xuất hiện cho cùng một ghế.

Mình bị yêu cầu rời khỏi máy bay và được chuyển sang chuyến bay khác, cuối cùng về đến nhà lúc 1:30 sáng. Mình đã lên máy bay theo nhóm 1. Khi mọi người đã lên đủ, mình bị đuổi khỏi máy bay. Hành khách vào sau nói rằng mình chiếm chỗ của cô ấy, mình liền chỉ thẻ lên máy bay ra để chứng minh. Nhân viên hàng không xem qua và thấy thẻ, nhưng không tìm thấy tên mình trên danh sách check-in trên iPad của họ.

Cuộc Gặp Gỡ Khó Chịu

Nhân viên tại cửa lên máy bay từ chối vào trong và nói với tiếp viên rằng mình cần nói chuyện với họ ở cửa. Cô nhân viên cửa rất thô lỗ đã đến và bảo rằng “bạn không check-in, danh sách ghi bạn không có”. Mình bảo cô ấy kiểm tra camera an ninh, vì mình đã nói chuyện trực tiếp với cô và trả lời các câu hỏi của cô.

Cô ta vẫn lặp lại “bạn không check-in” như thể đang đổ lỗi cho mình. Cô ấy bảo rằng lúc này không còn gì để thay đổi, và nói rằng mình nên check-in trước. Mình hỏi cô ta liệu máy bay có bay mà không có mình không, và nhận được câu trả lời là hãy đi ra ngoài cửa.

Chờ Đợi Không Nguồn Cơn

Mình đã đưa chìa khóa xe cho người bạn cùng đi vì đã đoán trước được kết quả. Các tiếp viên nói rằng có vài ghế trống trên máy bay mà mình có thể ngồi nhưng họ không thể làm gì. Khi mình ra tới cổng, cô nhân viên bên ngoài nói rằng mình không được lên chuyến bay đó.

Cô ấy đặt cho mình chuyến bay tiếp theo, cách đó một tiếng rưỡi. Cô nói “tôi cần phải đưa bạn ra khỏi máy bay, nếu không chúng tôi sẽ bị phạt 50,000 đô la vì khởi hành trễ và đó là quyết định của tôi.”

Trục Trặc Hệ Thống

Chuyến bay mới của mình cũng bị trễ hai lần và cuối cùng cũng về đến nơi lúc 1:30 sáng. Người bạn đồng hành không thể chờ đợi đến ba giờ đồng hồ, vậy là mình đã phải trả 90 đô la cho Uber. Rõ ràng là mình đã check-in và có thẻ lên máy bay hợp lệ, tuy nhiên hệ thống của American Airlines đã làm thay đổi trạng thái của mình và giờ không còn hiện lên danh sách những người đã lên máy bay.

Rắc Rối Nghiêm Trọng

Mọi chuyện diễn ra khi chỉ còn 15 phút trước giờ khởi hành. Khi máy bay đã sắp đóng cửa, ghế của mình trở nên có thể giao cho hành khách khác. Mặc dù nhân viên cổng khẳng định đã gọi tên mình nhưng thực tế là mình đang ngồi tại đó và không hề nghe thấy gì. Có thể việc gọi đến đã diễn ra khi mình đã ở trên máy bay.

Khi cửa máy bay đóng lại, họ đã xử lý hành khách đứng chờ và quyết định rằng việc loại bỏ hành khách ban đầu dễ hơn là mở lại mọi thứ và cho mình một trong những ghế trống trên máy bay. Không ai bị phạt vì chuyến bay khởi hành trễ, nhưng nhân viên cổng sẽ bị ghi chú lại và có thể sẽ bị yêu cầu giải thích với quản lý.

Vi Phạm Quy Định

Nếu đã có hành khách nào lên máy bay trước đó, American Airlines không được phép loại bỏ họ vì lý do chỗ ngồi cho hành khách khác. Thật trớ trêu, mình đã bị từ chối lên máy bay do lỗi của American Airlines - không phải vì quá tải ghế. Điều này đồng nghĩa với việc quy định bồi thường bằng tiền không thể áp dụng.

Nếu mình bị loại ra do quá bán chỗ, hãng hàng không sẽ phải bồi thường 400% giá vé một chiều, tối đa lên đến 2,150 đô la. Trong trường hợp bình thường, nếu có nhiều hành khách hơn ghế ngồi, American Airlines sẽ ưu tiên cho những hành khách đã có chỗ ngồi và theo thứ bậc dựa trên tình trạng thành viên.

Câu chuyện này thật sự là một cú sốc lớn và rõ ràng là vi phạm quy định của Bộ Giao thông Vận tải. Hãng hàng không không nên để tình trạng như vậy diễn ra trong khi còn nhiều ghế trống và hành khách đã check-in hợp lệ.