Cathay Pacific Làm Khó Khách Hàng Với Thay Đổi Đặt Vé Đa Thành Phố

Tình Trạng Hiện Tại Của Cathay Pacific

Mình luôn là một fan cứng của Cathay Pacific, yêu thích hãng bay này qua từng chuyến đi. Nhưng trong 2 năm qua, mình thấy có nhiều cập nhật khiến cho thông tin hữu ích dành cho hành khách bị giảm sút nghiêm trọng. Gần đây, trang đặt vé đa thành phố của họ vừa được chỉnh sửa, và giờ đây không còn giữ được những chức năng tốt mà trước đây mình rất thích nữa. Nhìn chung, mình thấy những thay đổi này như một cách đánh lừa hành khách mà thôi!

Có thể nói rằng đây là một chiêu trò kiếm tiền từ những người phụ trách việc này. Hồi trước, trang đặt vé đa thành phố của CX là một công cụ cực kỳ hữu ích cho mình khi tìm kiếm ngày bay và điểm dừng cho các chuyến đi của mình.

Những Tính Năng Cũ và Lợi Ích của Chúng

Khi mình nhập khoảng thời gian và sân bay dự định vào trang này, nó sẽ đưa mình đến một trang mới, nơi có danh sách các chuyến bay rẻ nhất được chọn sẵn. Tất cả các chặng bay sẽ hiện lên trên một trang sau khi mình gửi thông tin. Hơn nữa, tổng giá tiền cho toàn bộ hành trình sẽ được hiển thị ở cuối trang, thật sự tiện lợi cho người dùng.

Trước đây, khi mình chọn chuyến bay khác cho một trong những chặng bay, giá tiền cho hành trình mới sẽ được cập nhật ngay lập tức mà không có vấn đề gì xảy ra. Ngoài ra, ở góc trên bên trái trang có một liên kết rất thông minh, khi mình nhấp vào đó, nó sẽ hiện lên một lịch cho phép thấy trước ±2 ngày so với ngày đã chọn cho mỗi chặng bay.

Điều tuyệt vời là những ngày bay rẻ nhất luôn được đánh dấu bằng một chỉ báo đỏ trong ô cho ngày bay đó. Tất cả những điều này khiến cho việc thay đổi lịch trình chuyến bay của mình trở nên dễ dàng hơn để tìm ra giá vé rẻ nhất.

Những Thay Đổi Đáng Tiếc

Nhưng giờ đây, sau khi gửi yêu cầu, mình phải tự tay chọn chuyến bay cho từng chặng một cách thủ công, mà không có bất kỳ chỉ dẫn nào về chuyến bay nào là rẻ nhất. Ví dụ, nếu muốn bay từ HKG đến HND vào một ngày nhất định, mình có thể chọn CX548 hoặc CX542. CX548 có thể đắt hơn nhưng chẳng có cách nào biết được điều đó nếu không chọn từng chuyến một và so sánh giá cả.

Điều này không quá tệ cho đến khi mình phải chọn một chặng với hơn 10 lựa chọn cho các chuyến bay, bao gồm cả chuyến bay thẳng và có điểm dừng. Một vấn đề lớn nữa là lịch cho phép nhìn thấy 2 ngày trước và sau ngày đã chọn đã bị loại bỏ, nên giờ đây không thể biết nếu bay sớm hơn hoặc muộn hơn một ngày sẽ có sự khác biệt lớn về giá!

Sự Thiếu Thông Tin Đáng Lo Ngại

Google Flights không chuyên cho đặt vé đa thành phố, mà trang web của CX trước đây luôn là lựa chọn tốt nhất. Giờ đây, khi họ loại bỏ các chuyến bay được chọn tự động và lịch có hiển thị những ngày giá rẻ, họ đang lấy đi quá nhiều thông tin hữu ích từ khách hàng, làm cho khả năng cao là hành khách sẽ tiến hành đặt một chuyến bay đắt hơn, không hề biết rằng họ có thể tiết kiệm hàng trăm, thậm chí hàng ngàn đô la chỉ bằng cách chọn một chuyến bay sớm hơn hoặc muộn hơn một chút.

Trang đặt vé đa thành phố giờ đây cũng có thêm thông báo rằng giá sẽ được hiển thị SAU khi chọn tất cả các chuyến bay. Trang điều chỉnh ngày đã tách biệt và không cho thấy giá cả xung quanh những ngày đã chọn. Đối với một hãng hàng không có tham vọng trở thành hãng tốt nhất thế giới và mang danh “thương hiệu dịch vụ tốt nhất”, thì đây chắc chắn là một bước lùi lớn, nhằm đảm bảo rằng người tiêu dùng luôn thiếu thông tin, chỉ để họ đặt những chuyến bay đắt tiền hơn mà không hề hay biết rằng những lựa chọn rẻ hơn vẫn hoàn toàn khả thi.

Kỳ Vọng vào Sự Thay Đổi Tích Cực

Mong rằng ai đó từ CX sẽ đọc được những chia sẻ này và có động thái cải thiện tình hình. Dù là một khách hàng trung thành lâu năm, nhưng mình thực sự cảm thấy thất vọng và lần đầu tiên trong nhiều năm, mình đang xem xét khả năng chuyển sang hãng hàng không khác, một hãng willing to be transparent và cải thiện khả năng sử dụng thay vì cứ làm cho trang web tồi tệ hơn.

P.S. Cả những người yêu thích hàng không như mình cũng rất tức giận khi CX thay đổi trang lịch bay của họ hơn một năm trước... giờ thì không có cách nào để biết chuyến bay nào sẽ sử dụng A350-1000 hay A350-900 mà không phải làm một đặt vé thử nghiệm (trang web trước đây sẽ cho biết 359/351, nhưng giờ chỉ nói “Airbus A350”… cũng tương tự với 777). Đó lại là một quyết định không tốt từ đội ngũ phụ trách trang web của CX, khi lấy đi thông tin hữu ích từ khách hàng và khiến cho việc truy cập trở nên khó khăn hơn.