Chuyến bay chật kín nhưng không có chỗ ngồi miễn phí, phí nâng hạng đắt đỏ

Hành trình bay không suôn sẻ

Thật không may, lần nữa mình phải đối mặt với dịch vụ không tốt từ Lufthansa. Mình bay từ Boston đến Frankfurt trên một vé hạng Y do United phát hành nhưng được Vietnam Airlines khai thác.

Không có chỗ ngồi miễn phí

Một điều khá bất ngờ là mình không thể đặt chỗ ngồi miễn phí ngay cả khi chỉ cần một chỗ ngồi “thường” mà không phải là “ưu tiên”, mặc dù mình đã có thẻ Gold của Star Alliance nhờ Vietnam Airlines. Đó có phải là điều bình thường với những hành khách *G không? Lý do gì khiến mình khi bay với các hãng OneWorld hay SkyTeam lại luôn có chỗ ngồi miễn phí và hành lý miễn phí nhờ vào thẻ của mình?

Quá trình đặt chỗ rắc rối

Cuối cùng, những chỗ ngồi cơ bản mới trở nên “miễn phí” chỉ cách ngày bay khoảng 2 ngày. Với United, mình thường có thể tìm được nhân viên hỗ trợ trực tuyến qua ứng dụng hoặc trang web và họ luôn sẵn lòng giúp đỡ với chỗ ngồi Economy+. Điều ngược lại xảy ra với Lufthansa: khi mình cung cấp mã đặt chỗ (PNR) hoặc tên, sẽ không có phản hồi nào trong 3-4 giờ liền.

Tính năng hỗ trợ trực tuyến không hiệu quả

Nếu mình cố gắng hỏi “có chuyện gì vậy?”, hệ thống lại yêu cầu cung cấp thông tin một lần nữa. Thực sự chưa bao giờ mình gặp được nhân viên sống trong chat hỗ trợ. Cảm giác thật bực bội!

Không có tùy chọn nâng hạng

Mình kỳ vọng sẽ có tùy chọn nâng hạng vì vé của mình thuộc hạng Y, nhưng lần nữa, không có gì cả. Không có nâng hạng lên PE hay J. Thậm chí gọi điện cũng không được (vào ngày thứ hai cố gắng liên hệ với Lufthansa, mình đã liên hệ được với Swiss). Mô hình kinh doanh của Lufthansa là gì? Có phải họ đang nhanh chóng dẫn đến phá sản không?

So sánh với các hãng hàng không khác

Khi bay với Delta do Air France khai thác, mình luôn có những tùy chọn nâng hạng bằng tiền mặt. Đây thực sự là sự so sánh giữa tàu TGV Pháp và tàu ICE của Deutsche Bahn. Tàu ICE thì tinh vi nhưng luôn đến trễ, trong khi TGV thì đơn giản nhưng luôn chạy đúng giờ.

Có thể phải trả phí phòng chờ?

Bây giờ mình tự hỏi – liệu ngày mai ở Boston họ có tính phí vào phòng chờ không nhỉ? Đây là câu hỏi lớn.

Dịch vụ khách hàng quá tệ

Trung tâm chăm sóc khách hàng và trang web thật sự là một thảm họa. Có thể là do cuộc đình công của Lufthansa vào ngày 10 tháng 4 năm 2026, nhưng mình đã tiêu tốn tổng cộng 6 giờ cho 3 cuộc gọi khác nhau (họ thường ngắt cuộc gọi sau 2 giờ) mà không thể liên lạc được với nhân viên nào tại trung tâm gọi của Lufthansa ở Mỹ.

Cuộc gọi dễ dàng hơn với Swiss

Ngày hôm sau, mình đã cố gắng nhấn “2” cho Swiss trong menu đầu tiên và ngay lập tức có người nhận cuộc gọi. Lý do chính mình gọi là vì địa chỉ email của mình không hiển thị trong đặt chỗ của Lufthansa (dù đã có trên phía UA), nhưng để thêm địa chỉ này thì họ cần gửi cho mình mã xác nhận qua email (mà không có!), và tất nhiên, hộp thoại xác nhận bị mờ. Ban đầu mình nghĩ rằng trang web này được thiết kế bởi học sinh trung học dùng ChatGPT, nhưng sau đó mình nhận ra rằng chính ChatGPT cũng không phạm phải sai lầm thiết kế cơ bản như vậy.