Hú hồn với chiêu trò thu phí bí mật tại khách sạn Hyatt

Chiêu trò thu phí bí mật tại Hyatt

Mới đây, khách sạn Hyatt thuộc hệ thống Thompson San Antonio – Riverwalk đã khiến khách lưu trú không khỏi ngạc nhiên khi để các sản phẩm như xà phòng và lotion trong nhà tắm trông như đồ miễn phí, nhưng thực tế thì lại tính phí thêm. Một vị khách đã quay video cho thấy bảng giá được giấu sau các sản phẩm này, khiến người dùng dễ dàng sử dụng mà không hề hay biết.

Lý do nào mà chúng ta lại phải nghĩ khác đi cơ chứ? Đó là những sản phẩm vệ sinh trong phòng tắm mà! Thực tế, trong phần câu hỏi thường gặp của khách sạn có nhắc đến rằng xà phòng, lotion và các vật dụng tắm rửa có tính phí thêm. Ai mà lại nghĩ điều này chứ!

Những sản phẩm có thể mua thêm trong phòng

Trong phòng khách sạn có rất nhiều sản phẩm có thể mua thêm như minibar đầy đủ, hai bộ áo choàng, xà phòng và lotion L’AVANT, cùng với các sản phẩm tắm D.S. & Durga. Có ai đã từng gặp tình trạng sản phẩm tắm tính phí ở các khách sạn khác chưa nhỉ? Thật ra, cần phải có một cách nào đó để thể hiện rõ ràng những món này là tính phí thêm.

Phí dịch vụ khách sạn: Bí mật và khó chịu

Những khoản phí vô lý tại khách sạn thường không phải là những khoản đắt tiền nhất. Chúng chính là những khoản phí mà khách hàng nghĩ là đã bao gồm trong giá phòng, nhưng thực tế lại không phải như vậy. Chẳng hạn, khách sạn Thompson San Antonio Riverwalk còn có phí dịch vụ 25 USD một đêm – nhưng điều này không bao gồm các sản phẩm trong phòng tắm đâu nhé!

Phí dịch vụ và phí đích đến là một vấn đề phức tạp vì chúng không nằm trong giá phòng. Thực tế là những khoản phí này bị tách ra để gây nhầm lẫn cho khách hàng. Điều này khiến cho việc so sánh giá giữa các khách sạn trở nên khó khăn hơn, đặc biệt là khi so sánh giữa các chuỗi khách sạn khác nhau.

Chuyện thuế vụ và chiêu trò lén lút

Ở một số khu vực, khách sạn không phải trả thuế địa phương cho phí resort và phí đích đến, điều này dẫn đến việc lách thuế. Ví dụ như ở Texas, chỉ có giá phòng mới bị tính thuế, còn các gói dịch vụ khác thì không. Tuy nhiên, một số khu vực như Austin lại cho rằng thuế du lịch của họ áp dụng cho phí đích đến và resort.

Các khoản phí này thường không có tỷ lệ hoa hồng bởi vì chúng được tính riêng trên tài sản chứ không phải là một phần của giá phòng. Do đó, khách sạn thường loại trừ chúng trong khoản thanh toán cho các đại lý du lịch trực tuyến và tư vấn du lịch.

Vấn đề khách sạn và lòng trung thành

Các khách sạn như Marriott thậm chí cho phép việc thu phí này từ những khách hàng sử dụng điểm tích lũy để đặt phòng miễn phí, trong khi Hilton và Hyatt thì không làm như vậy. Điều này thật sự là một “thuế” đối với những khách hàng trung thành.

Và nếu bạn nghĩ rằng giá phòng đã cao rồi, thì mức giá quá của một chai nước trong phòng lên tới 26 USD ở Aria Las Vegas chắc chắn sẽ khiến bạn sốc. Thực tế, có những cảm biến minibar tính phí cho khách hàng ngay cả khi họ không tiêu thụ gì và những cách bố trí khiến khách hàng phải trả tiền một cách không chủ ý.

Ai là người chịu trách nhiệm?

Trong khi một số khách sạn thậm chí còn “xạo” với khách khi tính phí cho việc đỗ xe và nói rằng đây là yêu cầu của chính quyền, hoặc tính thêm những khoản phí nghe khá chính thống thực tế chỉ là phí cho thuế tài sản của khách sạn.

Cơ quan FTC gọi đây là “mẫu hình tối tăm” khi việc trình bày khiến khách hàng bị lừa vào việc chi tiêu nhiều hơn mức họ thực sự nhận ra. Chẳng hạn như giấu phí: đặt các sản phẩm thu phí ở nơi mà sản phẩm miễn phí thường có, hay tiếp thị giá ẩn: hiển thị mức giá phòng rồi thêm vào các khoản phí bắt buộc sau đó. Rõ ràng là hành vi này khiến khách hàng dễ bị rơi vào bẫy.

Kết luận

Khách sạn Thompson San Antonio Riverwalk đã sắp xếp xà phòng và lotion ở nơi mà khách hàng mong đợi là những sản phẩm miễn phí, nhưng việc sử dụng chúng lại có thể khiến họ phải trả thêm phí. Đây rõ ràng là một ví dụ điển hình về chiêu trò tại khách sạn: khiến một cái gì đó trông miễn phí, giấu bảng giá, và hy vọng khách hàng sẽ không nhận ra cho đến khi quá muộn.