Phê Vé
7 tháng 4, 2026 • 4 phút đọc
Khách hàng trung thành với Marriott Bonvoy sẽ bị đối xử thấp hơn. Họ sẵn sàng chi nhiều hơn để thu hút khách không phải thành viên!
Đừng Khó Chịu Khi Là Khách Hàng Trung Thành
Nếu bạn đang sở hữu thẻ thành viên Marriott Bonvoy, thì có thể bạn sẽ nhận thấy rằng mình được thưởng ít hơn khi lưu trú tại đây. Đó là điều mà Capital One Shopping đã chỉ ra. Thực tế, Marriott dường như đánh giá khách không phải thành viên cao hơn khách hàng ưu đãi. Họ sẵn sàng chi nhiều hơn để thu hút những khách mà họ không cho là thuộc về mình.
Chênh Lệch Giữa Thành Viên và Không Phải Thành Viên
Trang web của Capital One Shopping phân chia rõ ràng giữa “Lưu Trú của Thành Viên Hoặc Không Thành Viên Marriott Bonvoy” và “Lưu Trú của Thành Viên Ưu Đãi Marriott Bonvoy”. Mặc dù tỷ lệ phần trăm có thể thay đổi, nhưng Marriott luôn trả nhiều hơn cho những đặt phòng của khách không phải thành viên và thành viên cơ bản so với khách hàng ưu đãi. Điều này khiến cho Capital One hoàn lại tiền nhiều hơn cho những khách không phải thành viên.
Áp Lực Từ Khách Hàng
Điều này thực sự là một thông điệp tệ hại từ Marriott: Nếu bạn trung thành với chúng tôi, bạn sẽ nhận được ít hơn! Về mặt kinh tế, điều này có lý do. Tại sao lại phải trả cho một khách hàng mà bạn nghĩ rằng mình có thể đã có được rồi? Nhưng hiếm khi họ công khai hành vi này.
Các Kênh Đặt Phòng
Capital One đang thể hiện sự phân biệt trong việc chi trả cho các đặt phòng, đó là một điều không bình thường. Hầu hết các cổng đặt phòng khác thường chỉ công khai một mức hoàn lại thấp hơn. Họ cố gắng tối đa hóa số tiền hoàn lại mà khách hàng có thể nhận được, và điều này rất quan trọng đối với khoản tiền họ có thể chi trả cho việc quảng cáo.
Chi Phí Đặt Phòng
Marriott coi nghỉ dưỡng của khách hàng ưu đãi là ít gia tăng hơn. Họ công khai rằng việc là thành viên Bonvoy "tốn kém ít hơn vì họ đặt phòng qua các kênh có chi phí thấp nhất". Ví dụ như các trang liên kết lại là một phần trong cách mà họ phát triển các kênh đặt phòng trực tiếp này.
✈️ Tìm chuyến bay giá tốt
Đặt vé ngay với giá ưu đãi từ các hãng hàng không
Chế Độ Ưu Đãi
Một khi có ai đó trở thành khách hàng ưu đãi, Marriott thấy rằng không có lý do gì để chi tiền cho một đặt phòng mà họ đã nghĩ rằng mình có thể có được. Hơn nữa, khách hàng ưu đãi còn tốn kém hơn vì những điểm thưởng mà họ có thể tích lũy khi lưu trú.
Chiến Lược Khách Hàng
Marriott sẵn sàng chi tiền để thu hút khách không phải thành viên hoặc thành viên cơ bản. Nhưng họ lại không mấy mặn mà khi phải mua lại sự trung thành của một khách hàng ưu đãi mà họ đã đào tạo để đặt phòng tại Marriott. Trạng thái ưu đãi không khiến bạn trở thành khách hàng giá trị hơn. Thực tế, Marriott đã thừa nhận rằng họ xem bạn như một khách hàng mà họ đã có được từ trước.
Khách Hàng Ưu Đãi
Khách hàng ưu đãi thường lưu trú nhiều hơn, chi tiêu nhiều hơn và lấp đầy nhiều phòng hơn. Nhưng Marriott không muốn chi nhiều cho bên thứ ba để lấy lại những khách hàng mà họ đã có trong tay. Điều này đã làm cho câu chuyện về sự trung thành của họ trở nên khó tin hơn, khi mà họ không thực sự đối xử tốt với những khách hàng ưu đãi.
So Sánh Với Các Ngành Khác
Đương nhiên, Marriott không phải là đơn vị duy nhất có hành vi này. Thực tế, một ví dụ rõ ràng hơn có thể là từ American Airlines, nơi mà họ từng có mã giảm giá cao hơn cho những hành khách không phải ở những trung tâm.
Cuối Cùng
Quan điểm này cho thấy rằng không có gì đảm bảo bạn sẽ được ưu đãi đặc biệt chỉ vì bạn là khách hàng trung thành. Mình khá thất vọng với thông điệp này từ Marriott!
Phê Vé
Phê Vé là nền tảng đặt vé máy bay trực tuyến hàng đầu Việt Nam, cung cấp thông tin du lịch chính xác và cập nhật. Chúng tôi cam kết mang đến những trải nghiệm du lịch tuyệt vời với giá vé tốt nhất thị trường.