Khi bạn phải gửi hành lý xách tay trong khi khoang trên còn trống!

Khi nào bạn phải gửi hành lý xách tay?

Nếu bạn không có mặt ở cổng khi chuyến bay được gọi, khả năng cao là bạn sẽ không có chỗ để hành lý xách tay trên khoang. Nếu chuyến bay đã đông khách và bạn không phải là một trong những hành khách đầu tiên lên máy bay, thì hành lý của bạn nhiều khả năng sẽ bị buộc phải gửi lại. Thế mà khi lên máy bay, bạn lại thấy khoang trên còn nhiều chỗ trống. Nghe có vẻ như bạn đã bị lừa vậy!

Tại sao lại có chuyện này?

Vấn đề này rất phổ biến đối với hành khách của các hãng hàng không như Delta, American Airlines và United. Trước đây, Southwest Airlines không gặp phải tình huống này thường xuyên vì họ cho phép hành khách mang theo hai túi xách miễn phí. Nhưng giờ đây, chính họ cũng bắt đầu yêu cầu hành khách gửi hành lý xách tay trước khi khoang trên thực sự đầy.

Khách hàng bị buộc phải gửi hành lý xách tay

Điều này khiến nhiều khách hàng cảm thấy khó chịu, đặc biệt khi khoang trên vẫn còn nhiều chỗ trống. Không gì làm khách hàng tức giận hơn việc bị lừa và phải gửi hành lý khi chẳng có lý do gì để làm vậy. Trên Twitter, điều này trở thành một trong hai phàn nàn phổ biến nhất liên quan đến hãng hàng không, chỉ sau những chuyến hành lý bị va đập.

Áp lực từ nhân viên

Các nhân viên thường yêu cầu hành khách gửi hành lý để tránh gặp rắc rối với cấp trên của họ. Nếu họ chờ đến khi khoang trên thật sự đầy mới yêu cầu thì sẽ đã quá muộn, vì lúc này hành khách đã trên cầu nối và có thể đang tìm chỗ để hành lý. Họ có nhiều động lực hơn để tránh nhận những đánh giá xấu về việc trì hoãn chuyến bay thay vì thực sự giúp hành khách.

Thay đổi chính sách cách đây 25 năm

Hơn 25 năm trước, hành khách tại Mỹ có thể mang theo hai túi hành lý xách tay mà không gặp vấn đề gì về chỗ. Điều này xảy ra bởi vì máy bay không đông đúc như bây giờ và các hãng hàng không không tính phí cho hầu hết hành lý gửi. Tuy nhiên, quy định về hành lý xách tay bắt đầu xuất hiện sau sự kiện 11/9, khi mà chính phủ muốn giảm bớt số lượng hành lý cần kiểm tra.

Tình trạng tồi tệ hơn với sự gia tăng hành lý xách tay

Sự gia tăng này thực sự bắt đầu vào năm 2008, khi hãng hàng không bắt đầu thu phí cho hành lý gửi. Điều đó đã đẩy nhiều hành lý vào cabin hơn. Thật không may, mặc dù khoang trên có thể đủ lớn cho một túi xách tay, nhưng không phải hành khách nào cũng biết cách sắp xếp hành lý cho hợp lý.

Việc sắp xếp không hiệu quả

Nhiều hành khách thường mang theo nhiều món đồ và không biết rằng phải xếp hành lý nằm nghiêng. Điều này dẫn đến việc sử dụng không hiệu quả không gian khoang trên. Nhiều lúc, hành lý cá nhân không thể để dưới ghế và trong mùa đông có người còn mang theo áo khoác, càng làm cho tình hình trở nên tồi tệ hơn.

Yêu cầu sửa đổi

Rõ ràng là tình hình ngày càng tồi tệ hơn. Nhiều hành khách đang cảm thấy căng thẳng và thời gian của họ bị lãng phí. Hy vọng rằng trong tương lai, các hãng hàng không sẽ có những điều chỉnh cần thiết để cải thiện trải nghiệm cho hành khách.

Đưa ra giải pháp

Chắc chắn rằng sẽ có thời điểm bạn phải đòi hỏi quyền lợi của mình, thậm chí có thể thương lượng với nhân viên về hành lý của mình. Những tình huống như thế này đôi khi cần sự linh hoạt từ cả hai phía.