Khó Khăn Khi Đặt Phòng Ở Marriott: Câu Chuyện Đáng Chú Ý!

Rắc Rối Với Đặt Phòng Tại Marriott Ghent

Hôm trước, khi mình đến nhận phòng tại Marriott Ghent, nhân viên lễ tân bảo mình có hai phòng đã đặt. Một phòng đặt bằng phương thức Point + Cash mà mình đã hủy vào tháng 12 năm 2025. Phòng kia mình đặt bằng 35K FN + 5K như một sự thay thế, và lẽ ra đó phải là đặt phòng duy nhất còn hiệu lực.

Trước ngày nhận phòng hai ngày, tất cả đặt phòng trong mục My Trip của mình đều hiển thị chính xác. Mình có khoảng mười đặt phòng trong thời gian từ tháng 12 đến tháng 1 cho các đợt lưu trú vào tháng 4, chủ yếu là giá tiền mặt. Mình cũng thường xuyên kiểm tra xem giá có giảm không.

Mọi thứ vẫn ổn cho đến hai ngày trước lúc nhận phòng, đó là lần cuối cùng mình kiểm tra lại từng đặt phòng trong My Trip trước khi đến khách sạn. Khi nhân viên lễ tân nói có hai phòng, mình nghĩ họ đang nói về việc đặt phòng trong hai ngày riêng biệt. Đặc biệt là khi họ hỏi: "Bạn muốn ở trong cùng một phòng chứ?" Rồi họ đưa cho mình thẻ phòng cho hai phòng. Mình lập tức phản bác: "Không, tôi chỉ đặt một phòng thôi." Nhân viên lễ tân bảo mình đã đặt hai phòng.

Sau đó, vào lúc 3 giờ sáng EST (9 giờ sáng CET), mình nhận được email xác nhận cho đặt phòng Point + Cash, với cùng số booking như số đã hủy vào tháng 12. Rõ ràng là mình không hề đặt một phòng nào mới! Tại lễ tân, mình cố gắng tìm các xác nhận hủy mà mình đã nhận được vào tháng 12. Nhờ vào hộp thư đã được phân loại, mình đã tìm thấy trong vài phút.

Quản lý đặt phòng yêu cầu mình chuyển tiếp cả hai xác nhận hủy cho email của khách sạn. Cô ấy đã kiểm tra trong hệ thống của khách sạn nhưng không thể tìm thấy các thông tin hủy đó. Thậm chí, mình còn nhận thấy trong My Trip bây giờ hiển thị hai đặt phòng cho hai đêm. Điều này làm mình chắc chắn rằng trước đó chúng không hề xuất hiện hai ngày trước khi mình kiểm tra.

Thêm nữa, các thông tin hủy cũng không còn hiện dưới mục Canceled! Đặc biệt, 24K đã bị trừ khỏi tài khoản của mình vì cái đặt phòng đã hủy trước đó xuất hiện trở lại. Bình thường, nó chỉ tốn 20K và đã được hoàn tiền khi hủy. Nhờ vào các email hủy, quản lý đặt phòng đã có thể hủy bỏ hai đặt phòng trùng với cùng số hủy. Nhưng cô ấy phải mở một trường hợp với Bonvoy để hoàn lại 24K điểm và cô ấy nói rằng khách sạn không thể hoàn lại điểm cho các đặt phòng được thực hiện trực tiếp trên trang Marriott.

Nhưng rõ ràng là không ai đã thực hiện đặt phòng này, ít nhất là không phải mình. Không ai hiểu nổi việc làm thế nào mà những lỗi này lại xảy ra. Mình thật sự mừng vì đã check in để phát hiện ra các đặt phòng trùng này. Nếu một người thay đổi kế hoạch và chỉ hủy mà không kiểm tra lại thì có thể sẽ không phát hiện ra cho đến khi bị tính phí là No Show.

Phản Ứng Từ Bonvoy

Cuối cùng, Bonvoy đã phản hồi kịp thời và đồng ý hoàn lại 24K vào chiều hôm sau. Vấn đề đã được giải quyết. Vì đây không phải lỗi của khách sạn, không có bất kỳ cử chỉ hỗ trợ nào từ dịch vụ khách hàng.

Ồ, có một điều thú vị khác xảy ra, khi mình lưu trú ở Marriott Brussels tiếp theo, giá phòng lần lượt là 190 euro và 199 euro cho hai đêm đặt phòng riêng. Khi làm thủ tục check out / recheck in, nhân viên muốn ủy quyền 420 euro cho đêm thứ hai. Một lần nữa, cần có sự can thiệp của quản lý để giải quyết vấn đề này. Nhân viên này nói rằng Marriott vừa thực hiện một số cập nhật hệ thống nên có thể mọi thứ bị rối một chút.

Cô ấy yêu cầu xem xác nhận giá. Nhưng trước khi mình kịp lấy email, cô ấy đã tìm thấy nó trong hệ thống. Vì vậy, số tiền nếu như ủy quyền được thực hiện là đúng.

Bài Học Rút Ra

Bài học mà mình rút ra được là bạn phải chắc chắn nhận được email xác nhận cho mỗi đặt phòng và hủy bỏ. Bạn không bao giờ biết khi nào mình sẽ cần những tài liệu hỗ trợ đó khi mọi thứ diễn ra không đúng. Ngoài ra, việc có một hệ thống phân loại để lưu trữ email cho dễ dàng truy xuất là rất cần thiết.