Liệu United có vượt mặt Delta để trở thành hãng hàng không hàng đầu?

United và Delta: Cuộc chiến không ngừng nghỉ

Mình không muốn làm ai khó chịu, nhưng mình thắc mắc liệu có ai khác cũng cảm nhận như mình không, hoặc ít nhất nghĩ rằng chuyện này đang dần trở thành hiện thực. Đặc biệt là khi Delta từ lâu đã được xem là hãng hàng không được yêu thích nhất tại Mỹ.

Khi nhìn vào ba hãng hàng không lớn nhất của Mỹ, tình hình cạnh tranh đã thay đổi đáng kể trong những năm gần đây, cả về hiệu suất tài chính lẫn cách nhìn nhận thương hiệu. Trước đây, Delta luôn được coi là số 1, trong khi American và United phải chạy theo phía sau và thường ngang bằng nhau. Gần đây, United đã vượt qua American và ngày càng gần gũi hơn với Delta.

Cảm nhận và tâm lý khách hàng

Bài viết này không phải về hiệu suất tài chính của các hãng hàng không, vì Delta vẫn đang đứng vững ở vị trí đầu bảng trên phương diện đó. Thay vào đó, nó nói về cảm nhận, tâm lý công chúng và hình ảnh tổng thể của thương hiệu. Điều này có thể ảnh hưởng đến hiệu suất tài chính trong dài hạn, nhưng không phải ngay lập tức.

Duy trì lòng trung thành từ khách hàng là điều cốt yếu, và cảm nhận tích cực về thương hiệu giúp tạo ra khách hàng trung thành. Trong một thời gian dài, mình nghĩ rằng một trong những “bí mật” của Delta chính là việc marketing mình như một hãng hàng không cao cấp, hiện đại và đi đầu về đổi mới sáng tạo. Không có hãng hàng không nào khác tại Mỹ có được lượng khách hàng trung thành như Delta.

Các bước tiến của United

United đang có một hành trình đầy bất ngờ mà cách đây một thập kỷ không ai có thể tưởng tượng nổi. Không thể phủ nhận rằng tâm lý công chúng đã chuyển sang hướng tích cực đối với United. Vừa tuần trước, mình cảm thấy có một bước ngoặt lớn khi United giới thiệu nhiều điểm mới từ khoang thương gia Boeing 787-9, cho đến các máy bay Airbus A321XLR và A321neo.

Có thể chỉ là cảm giác của riêng mình, nhưng mình cảm thấy United hiện đang làm rất tốt trong việc thu hút sự chú ý và làm nổi bật những cách mà hãng đang đổi mới. Không nhất thiết mọi thông báo đều phải có nội dung cụ thể (trên thực tế, nhiều thông báo của Delta cũng không có nhiều nội dung), nhưng có đủ động lực tích cực để mình nghĩ rằng Delta và United có thể gặp nhau trong cách mà công chúng cảm nhận về sự đổi mới.

Thay đổi trong thị trường hàng không

Mình cũng nghĩ rằng United đang dẫn đầu trong việc phát triển các thực tiễn thị trường khi xem xét ưu tiên của các thế hệ khác nhau, nhất là khi hãng tập trung lớn vào công nghệ. Ứng dụng của United hoàn toàn vượt trội so với Delta (hoặc bất kỳ hãng nào khác). Trong khi vẫn còn nhiều việc phải làm, United kỳ vọng sẽ hoàn thành việc lắp đặt Wi-Fi Starlink trước khi Delta có kế hoạch cung cấp Wi-Fi tương tự.

Nhưng một điều chắc chắn là Delta không còn là “nhà đổi mới cao cấp” không thể tranh cãi nữa. Mình không chắc United đã đạt đến mức độ đó chưa, nhưng mình nghĩ rằng chỉ trong một hoặc hai năm tới, United hoàn toàn có thể vươn lên, dựa trên tình hình hiện tại.

Kết luận

Có vẻ như Delta không còn là nhà đột phá và người dẫn đầu thị trường không thể bàn cãi tại Mỹ nữa. United đã có xu hướng đi lên trong vài năm qua, nhưng đặc biệt thời gian gần đây, United đã thực sự thu hút sự chú ý. Dù điều này không thể khiến United vượt qua Delta về hiệu suất tài chính ngay lập tức, nhưng mình cảm nhận được rằng tâm lý đã thay đổi và chắc chắn không phải chỉ là ảo giác của bản thân. Mình tò mò không biết, theo bạn cảm nhận về thương hiệu, liệu United đã chiếm lĩnh vị trí số 1 từ Delta hay chưa, hoặc liệu điều đó có gần xảy ra không?