Lufthansa Thay Đổi Chính Sách: Hủy Vé ‘Lin Lin’ Giờ Tốn Đến 1.500 Euro

Lufthansa Khắc Phục Chính Sách Vé Linh Hoạt

Mới đây, Lufthansa đã công bố một chính sách mới về tính linh hoạt của vé máy bay, mà mình thấy thật sự khó hiểu. Theo thông tin từ FrankfurtFlyer, hãng hàng không này đang biến những vé “linh hoạt” trở nên kém linh hoạt hơn với các khoản phí hủy.

Tính Linh Hoạt Của Vé Nên Được Bảo Vệ

Thông thường, khi bạn đặt vé máy bay, có rất nhiều hạng vé với mức giá và tính linh hoạt khác nhau. Vé linh hoạt thường có giá cao nhưng cho phép hoàn tiền đến gần ngày bay. Một số hãng có thể chỉ tính một khoản phí hành chính nhỏ khi bạn hủy vé, nhưng ý tưởng chính là bạn có thể hoàn tiền dễ dàng.

Chẳng hạn, vé “First Flex” từ Munich (MUC) đến Chicago (ORD), nếu bạn xem mục “Hoàn tiền” sẽ thấy ghi “Được phép”, nghĩa là bạn có thể hoàn tiền mà không phải trả thêm phí.

Các Khoản Phí Hủy Mới Của Lufthansa

Tuy nhiên, theo chính sách mới, các hãng thuộc tập đoàn Lufthansa đang áp dụng mức phí hủy lớn đối với những vé linh hoạt nhất ở một số khu vực nhất định. Chính sách này chỉ áp dụng cho các chuyến bay đến và đi từ khu vực Châu Á - Thái Bình Dương (trừ Trung Quốc, Nhật Bản, Malaysia và Singapore), cùng với các chuyến bay đến Nam Phi, Mauritius và Seychelles.

Nếu bạn muốn hoàn tiền cho những vé đắt nhất (linh hoạt) ở các khu vực này, bạn sẽ phải trả các khoản phí sau:

• Vé hạng phổ thông: 400 Euro
• Vé hạng thương gia phổ thông: 700 Euro
• Vé hạng thương gia: 1.000 Euro
• Vé hạng nhất: 1.500 Euro

Động Lực Của Lufthansa Đằng Sau Chính Sách Mới Là Gì?

Không cần phải nói, các hãng hàng không thực sự không muốn khách hàng hoàn tiền vé. Chính xác là vì lý do các hãng cung cấp nhiều hạng vé khác nhau để tạo ưu đãi cho khách hàng. Tính linh hoạt là điều mà rất nhiều người, đặc biệt là doanh nhân, coi trọng.

Lufthansa dường như đang đi ngược lại xu hướng này bằng cách không cung cấp vé linh hoạt như trước. Ví dụ, nếu một công ty cần đặt vé cho một nhà thầu bên ngoài nhưng không chắc chắn liệu chuyến đi có diễn ra hay không, thì khoản phí hoàn lại lớn có thể khiến họ ngần ngại khi chọn hãng bay này.

Thử Nghiệm Chính Sách Mới Ở Khu Vực Nào?

Điều thú vị là các khu vực mà chính sách này được áp dụng ban đầu không nằm trong các liên doanh lớn nào. Thường thì các hãng hàng không thử nghiệm những điều mới ở các tuyến đường dài trước khi mở rộng ra hơn nữa. Vậy động lực nào cho Lufthansa làm điều này trong khi các đối thủ không làm?

Có lẽ đây là một cuộc thử nghiệm, và Lufthansa đang cân nhắc nhiều yếu tố: Liệu phí hoàn tiền có làm giảm nhu cầu đối với vé linh hoạt không? Nếu có, liệu điều đó có khiến khách hàng chuyển sang hãng khác hay chỉ chọn loại vé khác? Chính sách mới này có phải để giải quyết vấn đề mọi người đặt vé hoàn lại để “giữ” chỗ mà thường xuyên hủy vào phút chót không?

Khái Niệm Vé Linh Hoạt Đang Bị Xói Mòn

Việc định nghĩa lại khái niệm vé linh hoạt không tạo được tiền lệ tốt. Giá vé cao phần nào giống như các chính sách bảo hiểm phân tầng. Tuy nhiên, thường thì những vé đắt nhất lại không có “phí đồng thanh toán”, và vì vậy chúng mới được gọi là “linh hoạt”, chứ không phải là “hơi rẻ hơn để hủy so với các vé khác”.

Kết Luận: Lufthansa Đang Thay Đổi Ra Sao?

Như vậy, Lufthansa đang hạ thấp khái niệm vé linh hoạt, với mức phí từ 400 đến 1.500 Euro để hủy vé và nhận lại tiền. Chính sách này được triển khai ban đầu tại những thị trường chưa thuộc liên doanh lớn nào, và có lẽ hãng hàng không này có ý định mở rộng ra hơn nữa.

Thật thú vị xem khách hàng có còn muốn bỏ ra một khoản tiền lớn cho một vé hạng cao mà không cho phép hoàn tiền miễn phí hay không. Liệu bạn có nghĩ gì về cách tiếp cận mới của Lufthansa với tính linh hoạt của vé?