Marriott cuối cùng cũng nói lời tạm biệt với Pepsi, chào đón Coca-Cola

Marriott chuyển từ Pepsi sang Coca-Cola

Kể từ năm 1992, Marriott đã có thỏa thuận độc quyền với Pepsi để cung cấp đồ uống cho các cơ sở của mình trên toàn cầu. Thực ra, thỏa thuận này không phải vì khách hàng thích Pepsi hơn, mà là bởi Pepsi đã đưa ra một đề nghị tốt hơn cho Marriott. Thời điểm đó, Coca-Cola không sẵn lòng cấp một khoản vay cho Marriott, và điều đó không thể thương lượng được.

Giờ đây, mọi chuyện sẽ có sự thay đổi lớn khi Marriott đã công bố sẽ chuyển sang sử dụng Coca-Cola cho các sản phẩm của mình trên toàn cầu. Thú vị là, mình còn nhớ rõ thời điểm Marriott tiếp quản Starwood và Starwood đã chuyển từ Coca-Cola sang Pepsi, điều này đã khiến nhiều người không hài lòng.

Các đại diện từ Coca-Cola đã phát đi thông báo về sự hợp tác này: “Công ty Coca-Cola tự hào được làm việc với danh mục khách sạn toàn cầu của Marriott International. Chúng tôi mong muốn đóng góp vào việc tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng tại công ty khách sạn lớn nhất thế giới. Quyết định của Marriott phản ánh sức mạnh của thương hiệu chúng tôi và sự ưa chuộng của khách hàng đối với danh mục đồ uống đa dạng của chúng tôi. Quan hệ đối tác này khẳng định cam kết chung của chúng tôi về chất lượng, tính nhất quán và nâng cao mỗi khoảnh khắc trong kỳ nghỉ.”

Không còn Pepsi tại Marriott

Mình khá tò mò về lý do phía sau sự chuyển đổi này. Hiện tại, Marriott không chính thức tiết lộ lý do vì sao họ lại thay đổi từ Pepsi sang Coca-Cola. Liệu Marriott nhận ra rằng việc chỉ phục vụ đồ uống của Pepsi đã ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng, hay Coca-Cola đã sẵn lòng đưa ra một đề nghị tốt hơn cho Marriott?

Trong một email gửi đến các chủ khách sạn về sự thay đổi này, Marriott cho biết có hơn 70% thành viên của Bonvoy thích Coca-Cola hơn Pepsi, điều này thực sự là lý do cho sự chuyển đổi. Mình nghĩ rằng sự ưa thích của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong quyết định này, và có thể Marriott đã có được một thỏa thuận tốt hơn từ Coca-Cola so với trước đây.

Cá nhân mình rất vui khi thấy sự thay đổi này. Rõ ràng có nhiều người thích Coca-Cola hơn Pepsi, nhưng hiếm khi thấy Marriott thực sự quan tâm đến sở thích của khách hàng (thay vì chỉ là những gì khách hàng có thể chấp nhận).

Marriott khẳng định hơn 70% khách hàng ưa chuộng Coca-Cola

Tóm lại, Marriott sẽ chuyển từ Pepsi sang Coca-Cola, chấm dứt 34 năm độc quyền với gã khổng lồ đồ uống thứ hai. Marriott khẳng định rằng hơn 70% thành viên Bonvoy thích Coca-Cola hơn Pepsi, có vẻ như đây là điều hợp lý. Dù giữa hai thương hiệu đã có một số mâu thuẫn trong quá khứ, nhưng chắc chắn hầu hết khách hàng sẽ vui vẻ khi thấy sự thay đổi này.