Người Phụ Nữ Nashville Bị Hủy Vé Máy Bay Vì Chính Sách Kích Thước Của Southwest

Vụ Việc Gây Chấn Động

Một người phụ nữ ở Nashville đã gặp rắc rối lớn với hãng hàng không Southwest Airlines khi vé máy bay của cô bị hủy sau khi từ chối mua thêm một ghế ngồi theo chính sách "khách hàng có kích thước lớn" của hãng.

Cô Ruby Cosby, nhân vật chính trong câu chuyện, cho biết sự việc xảy ra vào ngày 28 tháng 2 năm 2026, khi cô đang cố gắng lên chuyến bay từ Nashville (BNA) đến Los Angeles (LAX). Theo lời Cosby, một nhân viên làm thủ tục đã thông báo rằng cô không thể lên máy bay trừ khi cô mua thêm một ghế ngồi do kích thước của mình.

Cuộc Đối Đầu Ở Sân Bay

Cosby đã phản đối quyết định này, khẳng định rằng cô hoàn toàn có thể ngồi vừa trong một ghế như đã từng làm trong nhiều chuyến bay trước đây với Southwest. "Tôi hoàn toàn có thể ngồi vừa ghế, giống như tôi đã làm nhiều năm qua mà không gặp vấn đề gì", cô nói. Cô đã yêu cầu được chứng minh việc này tại sân bay nhưng bị từ chối: "Có cách nào để tôi thử xem mình có vừa ghế hay không?".

Thay vào đó, Cosby cho biết cô được thông báo rằng cô phải trả khoảng 450 đô la cho một ghế ngồi phụ. Khi cô từ chối (vì cho rằng không có đủ tiền), vé của cô bị hủy ngay lập tức.

Những Quan Ngại Về Chính Sách

Trong một video trên TikTok về sự việc này, cô bày tỏ lo ngại về cách chính sách này được thực hiện: "Mối lo lớn nhất của tôi là không có gì được thiết lập để ngăn chặn sự phân biệt... tất cả chỉ dựa vào nhận thức". Cosby còn chỉ trích cách mà chính sách này có thể bị lạm dụng đối với phụ nữ da đen nói chung.

Thêm vào đó, cô cho biết mình bị đối xử không tốt vì là một phụ nữ da đen không ăn mặc đẹp. Cuối cùng, gia đình cô đã gửi tiền để cô có thể mua thêm một vé, nhưng một nhân viên khác của Southwest lại nói rằng cô chỉ cần một ghế. Đáng tiếc, nhân viên ban đầu quay lại quầy và yêu cầu cô phải mua ghế phụ.

Chính Sách 'Khách Hàng Có Kích Thước' Của Southwest

Vấn đề này bắt nguồn từ một chính sách sửa đổi có hiệu lực từ ngày 27 tháng 1 năm 2026, khi Southwest bắt đầu áp dụng ngồi ghế chỉ định. Theo quy định mới, hành khách không thể vừa trong một ghế đơn (được xác định bởi khoảng cách giữa các tay vịn) phải mua một ghế ngồi phụ.

Các nhân viên hàng không có quyền yêu cầu mua ghế phụ tại sân bay dựa trên đánh giá của họ, và việc hoàn tiền cho ghế phụ không còn được đảm bảo mà phụ thuộc vào tình trạng chuyến bay.

Quyền Lực Tại Cửa

Một điểm đáng chú ý trong chính sách mới là nhân viên của Southwest có nhiều quyền hơn trong việc đánh giá kích thước của hành khách. Cosby cho rằng quyền lực này đã chống lại cô. Cô vẫn khẳng định rằng mình vừa ghế và đã bay với Southwest nhiều lần trước đó, nhưng quyết định của nhân viên đã dẫn đến việc vé của cô bị hủy khi cô từ chối trả tiền.

Kết Cục Của Câu Chuyện

Chính sách mới của Southwest yêu cầu một số hành khách phải mua ghế phụ trước hoặc tại sân bay, với các nhân viên có quyền thi hành quy định này. Trong trường hợp của Cosby, cô cho biết quyết định này đã dẫn đến việc vé của cô bị hủy khi ban đầu cô từ chối mua ghế phụ.

Cuối cùng, cô đã bay hãng Delta Air Lines đến Los Angeles và khẳng định rằng việc hoàn tiền từ Southwest vẫn chưa được xử lý.