Pilot Bị Mắc Dây Chuyền Starbucks, Chuyến Bay American Airlines Bị Đình Trệ

Chuyện Hy Hữu Tại American Airlines

Hãng hàng không thường đình trệ chuyến bay vì đủ loại lý do như thời tiết, bảo trì, hay máy bay đến muộn. Nhưng việc phi công phải đứng chờ ở Starbucks thì có vẻ hơi lạ đúng không? Một hành khách trên chuyến bay của American Airlines từ Charlotte đến Liberia, Costa Rica vừa chia sẻ một câu chuyện thú vị về việc chuyến bay của họ bị trì hoãn chỉ vì phi công đang xếp hàng mua cà phê.

Hành khách này cho biết: "Chúng tôi nghe thấy loa thông báo gọi tên Phi công DeWalt. Rồi sau 5 hoặc 10 phút, chúng tôi lại nghe loa gọi tên ông ấy. Mọi người đều thở dài và bàn tán rằng thật là kiểu Mỹ, đến cả phi công mà cũng không có để cất cánh." Sau đó, người hành khách này quyết định đi vệ sinh, khi trở lại thì vô tình gặp được Phi công DeWalt. Hóa ra ông ấy đã đến muộn vì đang đứng ở hàng Starbucks. Nghe nói khi ông đến cổng, cả ông và nhân viên cổng đều cười đùa, nhưng trong đầu tôi nghĩ rằng: “Liệu có sự tôn trọng nào với hành khách khi cả chuyến bay phải trễ chỉ vì bạn cần một ly cà phê Starbucks không? Hoặc có thể đó cũng cho thấy phi công nghĩ gì về cà phê của AA.”

Cà Phê Là Vấn Đề Lớn

Nhiều hành khách báo cáo rằng họ nghe thấy nhiều lần thông báo gọi phi công qua hệ thống loa của cổng trước khi ông ấy cuối cùng xuất hiện với ly cà phê trên tay. Gary Leff đã nhấn mạnh một điểm rõ ràng: điều này phản ánh rất nhiều về cà phê của American Airlines. Suốt nhiều năm qua, hãng này đã phục vụ thứ có thể mô tả là nước màu nâu.

Nếu bạn là một phi công chuẩn bị cho chuyến bay dài giờ, tôi hoàn toàn hiểu sự cám dỗ khi tìm kiếm thứ gì đó ngon hơn trong sân bay. Thú thật, ngay cả một người sành cà phê như tôi cũng thừa nhận rằng Starbucks là một bước tiến lớn so với cà phê màAmerican Airlines đang phục vụ trên chuyến bay.

Trách Nhiệm Của Phi Công

Tuy nhiên, American Airlines cũng cần phải chịu trách nhiệm về chuyện này. Khi sản phẩm trên máy bay của bạn quá kém đến mức ngay cả phi công cũng không muốn uống, đó thực sự là vấn đề. Đó là lý do tại sao hãng hàng không này đang chuyển sang sử dụng Lavazza, và tôi hy vọng điều này sẽ đến sớm.

Cà phê tốt hơn không chỉ là vấn đề về trải nghiệm hành khách… mà còn là vấn đề vận hành. Nếu phi hành đoàn cảm thấy cần phải tìm kiếm caffeine trước mỗi chuyến bay, những sự chậm trễ như thế này sẽ trở nên phổ biến hơn, đặc biệt là tại Charlotte, nơi mà AA đang chật cứng.

Tuy nhiên, khác với Gary, tôi không sẵn lòng bỏ qua cho phi công. Đừng nghĩ rằng đây chỉ là vấn đề cà phê không ngon… mà còn là vấn đề về quyền lợi. Phi công được trả lương rất cao. Và với điều đó, có một kỳ vọng cơ bản: đến đúng giờ và không làm cả máy bay chậm trễ chỉ vì bạn cần một ly latte.

Điều Ironic

Có gì đó thật châm biếm khi tất cả xảy ra tại Starbucks. Nếu đã định trì hoãn chuyến bay vì cà phê, ít nhất hãy chọn cà phê ngon... (mà trong trường hợp ở CLT thì đó sẽ là CommonSpace Coffee ở Concourse E).

Kết Luận

American Airlines vẫn tiếp tục phục vụ cà phê kém chất lượng, khiến ngay cả phi công của họ cũng phải tìm kiếm nơi khác. Nhưng phi công cũng đã đưa ra quyết định làm bất tiện cho cả một chuyến bay. Việc chuyển sang sử dụng Lavazza sắp tới sẽ giúp cải thiện tình hình, nhưng ngay cả bây giờ, không có lý do gì để trì hoãn một chuyến bay chỉ vì bạn bị mắc kẹt trong hàng đợi ở Starbucks.