Trải Nghiệm Bay Hạng Nhất Không Mãn Nguyện Với United Airlines

Chuyến Bay Không Như Mong Đợi

Sau nhiều chuyến bay suôn sẻ với United Airlines, tôi đã trải qua một trải nghiệm không mấy hài lòng khi bay từ Chicago tới Los Angeles trên chiếc 737 MAX 9 hạng nhất. Điều này thực sự khiến tôi phải suy nghĩ. Trên thực tế, tôi luôn cố gắng có cái nhìn công bằng trong các bài đánh giá chuyến bay vì tôi tin rằng đây là phần quan trọng trong blog của mình.

Những Vấn Đề Chính Trong Chuyến Bay

Chuyến bay này diễn ra trên một chiếc 737 MAX 9 mới tinh với thiết kế nội thất United Next, đi kèm với màn hình ghế có kết nối Bluetooth, và đội ngũ tiếp viên rất thân thiện. Thế nhưng, vấn đề chính lại là dịch vụ Wi-Fi không hoạt động. Điều này thực sự không chấp nhận được. Trong khi American Airlines và Delta Air Lines đã cung cấp Wi-Fi tốc độ cao miễn phí cho các chuyến bay nội địa, United lại không làm được điều đó.

Tôi sẵn lòng chi trả 8 USD cho dịch vụ Wi-Fi của United, nhưng thực tế là băng thông không đủ lớn để mọi người có thể kết nối. Tôi cần 4 tiếng trên máy bay để làm việc, không có thời gian để "thư giãn". Công việc của tôi cũng không thể tải xuống trước chuyến bay, và khi Wi-Fi không hoạt động, mọi thứ trở nên thật phiền phức. Thậm chí, không có thông báo nào về sự cố này được đưa ra từ phía nhân viên.

Ẩm Thực Khá Thất Vọng

Tôi hy vọng ít nhất mình sẽ có bữa tối ngon miệng. Tôi đã đặt món Greek Pastitsio, món ăn đặc trưng ở Chicago, được mô tả là: pasta Hy Lạp với thịt bò hầm, sốt bechamel và nước sốt cà chua gia vị. Trong menu, nó được hình ảnh rất hấp dẫn. Nhưng khi đến tay tôi, món ăn lại không nóng và kích cỡ salad thậm chí còn bị giảm đi một nửa, chỉ có vài lát cà rốt và dưa chuột. Thay vì món cheesecake, tôi lại nhận được bánh pudding từ Magnolia Bakery… Thật sự là một bữa ăn tệ.

Bánh mì kèm theo cũng không đạt yêu cầu chất lượng. Một hành khách khác ngồi cạnh tôi đã đặt món Coq au vin và nó nhìn rất hấp dẫn. Có lẽ tôi đã chọn sai món. United đã tiến bộ rất nhiều trong việc cải thiện thức ăn, nhưng rõ ràng cần trở lại bàn thiết kế cho món này. Đây là một thảm họa thực sự.

Vấn Đề Sạch Sẽ và Thời Gian

Để thêm vào vấn đề, máy bay cũng không sạch sẽ. United vẫn chưa tìm ra cách vệ sinh máy bay đúng cách giữa các chuyến bay. Nhà vệ sinh cũng bẩn thỉu, mặc dù tôi có thể trách các hành khách về điều này hơn. Cuối cùng, tôi đã buộc phải chợp mắt, nhưng khi đến LAX lúc nửa đêm, tôi lại phải thức khuya để hoàn thành công việc mà lẽ ra phải làm trên máy bay. Điều này khiến tôi cảm thấy mệt mỏi trong vài ngày tiếp theo.

Kết Luận

Tôi ghi nhận rằng United đã có nhiều cải tiến từ thời Smisek, nhưng tôi sẽ cân nhắc bay với American Airlines hoặc Delta Air Lines nếu những vấn đề tương tự xảy ra lần nữa. Wi-Fi bắt buộc phải hoạt động, không có thương lượng ở đây. Và các món ăn cũng không nên nhìn như món nôn mửa – điều này thực sự không khó vì những hãng khác cũng làm được điều này mà không gặp phải vấn đề gì lớn.

Đối với những ai đang có kế hoạch bay nội địa tại Mỹ, hãy cân nhắc kỹ lưỡng và xem xét các lựa chọn khác để tránh những trải nghiệm đáng tiếc tương tự.

Bài viết tham khảo và biên tập từ nguồn: Live and Let's Fly