Trải nghiệm hạng thương gia trên Royal Jordanian: Nên xem xét lại

Chuyến bay từ Bangkok đến Amman

Tôi vừa kết thúc một chuyến đi thú vị và sau một chuyến bay kéo dài chín giờ từ Bangkok (BKK) đến Amman (AMM) trên chiếc Boeing 787-8 của Royal Jordanian, tôi không thể không chia sẻ một số ấn tượng về trải nghiệm này. Dù có nhiều vấn đề lớn hơn trong cuộc sống, nhưng sự thất vọng của tôi chủ yếu liên quan đến việc Royal Jordanian đang trong quá trình cải cách mạnh mẽ, đặc biệt là về chất lượng dịch vụ.

Không gian và ghế ngồi

Hạng thương gia trên chiếc Boeing 787-8 của Royal Jordanian được trang bị ghế ngồi Collins Aerospace Diamond. Mặc dù ghế ngồi này khá thoải mái và tôi đã có một chỗ trống bên cạnh mình, nhưng thực sự nó vẫn chưa đủ sức cạnh tranh so với các hãng hàng không khác. Điểm cộng là họ đã thêm đệm rất dày, giúp cải thiện trải nghiệm ngủ của hành khách.

Tiện ích trong chuyến bay

Đặc biệt, trên chuyến bay này còn có kết nối Wi-Fi miễn phí cho tất cả hành khách, mặc dù chính sách này thông thường chỉ dành cho hành khách hạng thương gia. Điều này giúp hành khách có thể kết nối trong suốt chuyến bay mà không cần đăng nhập, một điểm sáng trong hệ thống dịch vụ.

Sự thiếu tinh tế trong dịch vụ

Dù có vài điểm tích cực, nhưng không thể phủ nhận rằng dịch vụ của Royal Jordanian còn rất nhiều thiếu sót. Đầu tiên, chỉ có một phòng vệ sinh dành riêng cho hành khách hạng thương gia và nó cực kỳ bẩn. Vào cuối chuyến bay, tình trạng nhà vệ sinh giống như một nhà vệ sinh công cộng kém vệ sinh, điều này thật sự không thể chấp nhận được.

Đội ngũ tiếp viên

Về đội ngũ tiếp viên, trong khi một tiếp viên lớn tuổi rất thân thiện và chăm sóc hành khách, hai tiếp viên trẻ lại không để lại ấn tượng tích cực. Một trong số họ gần như không có sự quan tâm nào đến hành khách. Đây là điều tôi không mong muốn khi bay trong hạng thương gia.

Chất lượng bữa ăn

Về thực đơn, Royal Jordanian đã có chất lượng bữa ăn cực kỳ tốt trên các chuyến bay dài, nhưng bữa ăn trong chuyến bay này chỉ đơn giản là một khay thức ăn sau khi cất cánh, không có đồ uống khai vị, và việc phục vụ cũng chậm chạp. Bữa ăn sáng chỉ bao gồm bốn miếng bánh mì, thực sự không đủ cho một chuyến bay kéo dài.

Vấn đề tiếng ồn trong chuyến bay

Trong suốt chuyến bay, tôi cũng gặp khó khăn với tiếng ồn từ một hành khách ngồi trước khi họ xem video mà không đeo tai nghe. Dù đội tiếp viên đi ngang qua nhiều lần nhưng họ vẫn không có hành động nào để giải quyết tình huống này, làm giảm chất lượng trải nghiệm chuyến bay cho những khách khác.

Đánh giá về phòng chờ tại Amman

Cuối cùng, khi đến phòng chờ Royal Jordanian tại Amman, tôi lại gặp vấn đề tương tự với sự bừa bộn. Nơi đây hoàn toàn vắng vẻ nhưng nhiều bàn vẫn còn bám đầy rác. Điều này phản ánh một cách thất vọng về sự chu đáo trong dịch vụ của hãng.

Kết luận

Tóm lại, trải nghiệm hạng thương gia của tôi trên Royal Jordanian chưa đạt yêu cầu. Mặc dù về mặt ghế ngồi và tiện ích có một số cải tiến, nhưng đội ngũ tiếp viên, bữa ăn và sự chăm sóc khách hàng là những yếu tố làm giảm giá trị chuyến đi. Một chút nỗ lực trong việc làm sạch và chăm sóc hành khách có thể tạo nên sự khác biệt lớn. Nếu bạn đang suy nghĩ về việc bay cùng Royal Jordanian, hãy cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đặt vé.

Bài viết tham khảo và biên tập từ nguồn: One Mile at a Time