Vừa bay AA đã vừa thất vọng: Chuyến đi MIA-BOS

Chuyến bay không như mong đợi

Tối qua, mình đã có một trải nghiệm bay không thể nào tệ hơn trên chuyến bay của American Airlines từ Miami (MIA) đến Boston (BOS). Ban đầu, mình nghĩ rằng Bay United đã tệ nhưng giờ thì thấy AA còn thê thảm hơn nữa.

Đầu tiên, không có đồ uống nào được phục vụ trước khi cất cánh, mặc dù máy bay đã đầy chỗ ngồi từ 25 phút trước giờ bay. Thay vào đó, mình phải ngồi chờ ở cổng E, xa các lounge Flagship và Admirals Club, nên không có thời gian nào để ghé thăm cả.

Chờ đợi mệt mỏi

Thay vì thế, mình đã vào lounge của Turkish Airlines tại E2, nơi mà có lẽ là trải nghiệm lounge tệ nhất từng có. AA đã đổi cổng của chúng mình từ D sang E vì lý do nào đó mà mình không rõ. Sau đó, mình phải chờ thêm một tiếng đồng hồ nữa do sự cố phóng tên lửa tại Cape Canaveral, và tất nhiên, không có đồ uống nào được phục vụ trong suốt thời gian trì hoãn đó.

Không một tiếp viên nào động đậy trong vòng một tiếng đồng hồ ấy. Họ chỉ ngồi tụ tập ở phía trước và chuyện trò mà thôi. Về phần ghế ngồi, không có gì là thoải mái: không gối, không chăn, ghế không thể ngả nhiều. Mình biết mà, dịch vụ này cũng chỉ giống như các hãng khác mà thôi.

Chất lượng phục vụ

Dịch vụ trong suốt chuyến bay gần như chỉ đạt mức trung bình. Không ai chú ý đến hành khách, và mọi thứ đều diễn ra chậm chạp. Đồ ăn và đồ uống thì thật sự làm mình thất vọng. Mình đã gọi món sườn bò, cái món được đánh giá là đặc sắc ở đây, nhưng thực sự nó không ngon chút nào.

Món ăn không nóng và khoai tây nướng cũng không chín kỹ. Món bò gần như không có vị, không giống như những món bò tuyệt vời mà mình đã từng ăn trên máy bay trước đây. Món ăn đi kèm là món salad ngô và đậu, không có gì đặc sắc. Trong khi đó, bạn đồng hành của mình gọi món orzo chanh, trông như một đĩa salad Hy Lạp nhưng lại quá ít.

Điểm trừ lớn nhất

Món tráng miệng là một lát bánh ngọt, nhưng nó lại quá mỏng và ngọt quá mức. Có lẽ họ đã tiết kiệm tối đa khi phục vụ phần bánh này. Thật sự là một điều đáng thất vọng, bởi vì không hề có bánh nóng hay bánh mì giòn nào được phục vụ. Thậm chí, không có cả bánh quy nóng trước khi hạ cánh.

Về đồ uống, chúng cũng chỉ ở mức trung bình. Rượu vang đỏ thì rất chát và không dễ uống. Họ cũng không có những loại đồ uống độc đáo nào, chỉ là các loại đơn giản như vodka hay gin mà thôi.

Thời gian chờ đợi tại băng ghế hành lý

Sau khi chiếc máy bay hạ cánh trễ khoảng 30 phút, mình còn phải chờ thêm 30 phút nữa tại băng ghế hành lý để nhận được chiếc vali đầu tiên. Đại diện của văn phòng hành lý của American Airlines cho biết đây được coi là thời gian chờ đợi khá tốt trong tiêu chuẩn của họ, nhưng mình nghĩ rằng như vậy là không thể chấp nhận được.

Thật sự, dịch vụ của American Airlines đang ngày càng đi xuống. Cắt giảm chi phí có lẽ là cách nhanh nhất để họ tăng lợi nhuận ngắn hạn, nhưng đây không phải là lựa chọn thông minh để thu hút khách hàng. Trong khi đó, United đang cải thiện dịch vụ với những trải nghiệm tốt hơn, như chỗ nằm trên ghế hạng phổ thông và cabin đẹp hơn, điều này cho thấy họ đang chiếm ưu thế trên thị trường.

Có lẽ mình sẽ không bay American Airlines trong tương lai nữa, vì những gì mình trải qua tối qua thực sự không đáng tiền.