Phê Vé
9 tháng 4, 2026 • 5 phút đọc
Delta và JetBlue đã bắt đầu thu phí kiểm tra hành lý curbside tại Houston. Điều này khiến khách hàng cảm thấy bối rối khi phải trả thêm phí cho một dịch vụ từng miễn phí.
Sân Bay Houston Chuyển Sang Tính Phí Kiểm Tra Hành Lý
Mới đây, Delta Air Lines và JetBlue đã âm thầm bắt đầu tính phí cho hành khách muốn kiểm tra hành lý tại khu vực curbside ở sân bay Bush Intercontinental, Houston. Giờ đây, họ gia nhập đội ngũ những hãng hàng không như American Airlines và Southwest Airlines khi thuê ngoài dịch vụ này cho Bags, Inc. và áp dụng phí dịch vụ, theo thông tin trên bảng hiệu tại sân bay.
Hệ thống mà American và gần đây là Southwest đang áp dụng là thay thế nhân viên có chi phí cao bằng những nhà thầu được trả lương thấp. Mô hình này không chỉ đơn thuần giúp tiết kiệm chi phí mà còn biến dịch vụ thành nguồn thu nhập thông qua việc tính phí cho hành lý ký gửi.
Cách Thức Vận Hành Mới Tại Sân Bay
Mô hình kiểm tra hành lý mới tại sân bay Houston vừa được thiết lập, trong đó American Airlines chia sẻ khu vực xếp hàng với Delta, JetBlue, Spirit Airlines và Frontier. Việc thu phí cho một dịch vụ trước đây hoàn toàn miễn phí đồng thời khiến hành khách phải xếp hàng cùng với Spirit có vẻ không được cao cấp cho lắm – điều này thể hiện một phần sự suy giảm thương hiệu của Delta.
Website của Delta mô tả dịch vụ kiểm tra hành lý tại phần lớn các sân bay Mỹ là miễn phí và do “các đối tác dịch vụ” phụ trách. Thực tế, Delta đã thuê ngoài nhiều dịch vụ hơn so với các hãng hàng không khác. Hiện tại, họ đã sử dụng BAGS, Inc. tại các sân bay như Tampa, Houston Hobby, New Orleans, Las Vegas, San Francisco, Charleston và Phoenix.
Khách Hàng Bối Rối Với Phí Dịch Vụ
Tại một số sân bay, như ở Phoenix, dịch vụ kiểm tra hành lý này là chương trình miễn phí do sân bay cung cấp. Tuy nhiên, khi khách hàng phải trả thêm phí cho dịch vụ bên cạnh phí hành lý ký gửi, như một hành khách Delta ở Tampa đã gặp phải, họ cảm thấy khó hiểu.
Southwest Airlines có thể đã mắc sai lầm lớn khi sa thải các nhân viên kiểm tra hành lý và thuê ngoài dịch vụ này. Hãng tiết kiệm được một khoản chi phí lao động nhưng rất có thể đang mất đi một lượng doanh thu đáng kể từ phí hành lý, ít nhất là từ quan điểm của tôi.
✈️ Tìm chuyến bay giá tốt
Đặt vé ngay với giá ưu đãi từ các hãng hàng không
Phí Phụ Phát Sinh Tại Southwest
Hiện tại, Southwest đang tính phí hỗ trợ đại lý khi làm thủ tục cho dịch vụ curbside tại Dallas Love Field. Một điều thú vị là việc cho tip cho nhân viên thuê ngoài có thể giúp hành khách có hành lý miễn phí. Chỉ cần 5 đô la cho người của Bags, Inc. tại quầy là đã tốt hơn nhiều so với 45 đô la cho Southwest.
American và Southwest đã rõ ràng biến dịch vụ thuê ngoài thành một nguồn thu phí bổ sung. Delta và JetBlue cũng đã trở nên dễ thấy với các chương trình nhận hành lý từ xa được tài trợ bởi sân bay sử dụng cùng một nhà cung cấp, nhưng vẫn có nhiều trường hợp không đáp ứng được mong đợi của hành khách.
Dịch Vụ Miễn Phí và Đội Ngũ Nhân Viên
Khi dịch vụ do sân bay tài trợ và miễn phí, đó là một sản phẩm tuyệt vời, mặc dù tôi vẫn thích mô hình có nhân viên hàng không có quyền hạn để giải quyết các vấn đề đặt chỗ và hành lý chứ không chỉ dựa vào những gì máy tính quy định. American Airlines vẫn vận hành dịch vụ này trong nội bộ (thông qua công ty con Envoy Air) tại Miami, nơi mà dịch vụ vẫn miễn phí.
Tuy nhiên, khi hãng hàng không thuê ngoài cho một nhà thầu và biến dịch vụ mà họ từng cung cấp như một phần của vé thành một khoản phí mới (và phí này thì thay đổi), điều đó thật đáng tiếc nhưng đây là hướng đi mà các hãng hàng không không cao cấp đang hướng tới.
Sự Thật Đắng Sát
Việc tính thêm phí cho cả những hành khách đã trả tiền premium là điều hoàn toàn trái ngược với nỗ lực của American nhằm hướng tới dịch vụ cao cấp hơn. Thật không may, đây chính là điều mà chúng ta đã bắt đầu chờ đợi từ Delta, một hãng hàng không từng được coi là cao cấp.
Về mặt nhân sự, có một sự mỉa mai ở đây. Mặc dù mức lương cho nhân viên của nhà thầu thuê ngoài thấp hơn, nhưng vì hành khách đang phải trả cho dịch vụ nên họ lại có xu hướng tip ít hơn và ít thường xuyên hơn.
Phê Vé
Phê Vé là nền tảng đặt vé máy bay trực tuyến hàng đầu Việt Nam, cung cấp thông tin du lịch chính xác và cập nhật. Chúng tôi cam kết mang đến những trải nghiệm du lịch tuyệt vời với giá vé tốt nhất thị trường.